Im Juni dieses Jahres wird das Mobilfunkunternehmen Free die Marke von 200 lokalen Supportteams, bekannt als Free Proxi, erreichen. Nach dem Einführungshighlight mit 67 Teams im November 2022 sind nun bereits 184 Teams operational.
Jedes dieser kleinen Teams, bestehend aus sechs bis acht Experten, bietet überall in Frankreich einen umfassenden und persönlichen Kundenservice an. Sie behandeln jede Anfrage von A bis Z und können bei Bedarf direkt zu Hause des Kunden auftauchen. Dank ihrer tiefgreifenden Kenntnisse der regionalen Infrastrukturen versprechen die Free Proxi-Teams, alle eingehenden Anfragen innerhalb von 15 Minuten während der Öffnungszeiten sieben Tage die Woche zu bearbeiten.
Diese verstärkte Unterstützung durch lokale Expertenteams hat sich bereits ausgelohnt: Nach dem Bericht des Observatoires de la Satisfaction Client im Jahr 2025 wurde Free als Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit für Fixnetz und Mobilfunk identifiziert.