Titre: Free erweitert seine Proxi-Dienste weiterhin in ganz Frankreich
Im November 2022 startete der uferlose Wettbewerber Free seinen Service „Free Proxi“, um eine engere Verbindung zu seinen Kunden zu schaffen. Bereits im Jahr 2024 war das Unternehmen in 67 französischen Départements vertreten und verfügte über 176 lokale Einheiten, was einen starken Wachstumsschub von 67 anfangs bis hin zu dieser aktuellen Zahl darstellt.
In den letzten 24 Monaten hat Free mehr als 45 Mini-Centers eingerichtet und fast 450 Mitarbeiter eingestellt, sodass die Gesamtzahl der Beschäftigten nun bei gut 2.000 liegt. Diese Einheiten sind in ganz Frankreich verteilt, einschließlich Paris mit seinen Vororten sowie Großstädten wie Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse und Nantes.
Free Proxi unterscheidet sich durch seine nahezu menschenzentrierte Art des Kundensupports von den üblichen großen Kundendienstplattformen. Jede Einheit besteht aus 8 bis 10 lokalen Beratern, die speziell für ihre Region und oft sogar für einzelne Quartiere zuständig sind. Diese Berater können sich bei Bedarf auch auf Kundenbesuch einfinden, um Probleme vor Ort zu beheben oder Ausrüstung auszutauschen.
Die Dienste von Free Proxi sind überwiegend in der Île-de-France und anderen Ballungsgebieten Frankreichs verfügbar. Die Teams sind rund um die Uhr erreichbar – sieben Tage pro Woche – sowohl durch das Kundenportal als auch per Smartphone-App oder am Telefon unter der Rufnummer 3244.