Titre: Abonnenten von Free, Orange, SFR und Bouygues kritisieren weiterhin die „schlechte Internet- und Fernsehqualität“, trotz Verbesserungen
In seinem neuesten Observatorium zur Kundenzufriedenheit hat das Regulierungsgebilde Arcep festgestellt, dass sich die allgemeine Dienstgüte verbessert hat. Trotzdem beklagen immer noch über die Hälfte der Fixnetzanbieter-Franchiseure Probleme mit ihren Anbietern. Im Vergleich zum Vorjahr und dem Jahr 2020 ist das Problemanteil jedoch geringer, mit 51% im aktuellen Bericht.
Free und Orange stehen auf gleicher Höhe bei 49%, wobei Free eine deutliche Verbesserung hinlegt, von einem Prozentsatz von 55% im Vorjahr auf den aktuellen Stand. Bouygues Telecom befindet sich in der Nähe des Durchschnittswerts mit einem Wert von 52%, während SFR den letzten Platz einnimmt mit 61%.
Die Qualitätsschäden sind die Hauptursache für Kundenprobleme, wobei 24% der Franzosen eine schlechte Internetverbindung und 17% eine niedrige Fernsehqualität bemängelt haben. 31% der Glasfaserabonnenten haben Probleme wie Ausfälle oder Bildstörungen zu verzeichnen, im Vergleich zu 38% der ADSL-Nutzer.
Fast zwei Drittel (60%) der Kunden, die Probleme hatten, berichteten von vollständigen Unterbrechungen in den vergangenen zwölf Monaten. Dies betrifft insgesamt 19% aller befragten Nutzer. Orange zeigte hierbei den niedrigsten Wert mit 15%, während SFR den höchsten Wert aufwies (24%). Free und Bouygues Telecom lagen dazwischen.
Es gab eine deutliche Verbesserung in der Gesamtkategorie Probleme im Bereich Internet, Fernsehen und Festnetztelefonie. Der durchschnittliche Prozentsatz sank von 39% im Jahr 2023 auf 33% im Jahr 2024. Free zeigte hierbei die größten Verbesserungen (von 41% auf 36%), gefolgt von SFR, dessen Probleme trotz hoher Verbreitung deutlich abnahmen.
Fast neun von zehn Problemen wurden gelöst, nachdem der Kunde das Kundendienstteam kontaktiert hatte. Orange präsentierte hierbei die effektivste Unterstützung mit 90% problemloser Lösung, gefolgt von SFR (87%), Free (85%) und Bouygues Telecom (78%).